A：ご注文時に会員登録をされている場合、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

※ゲスト会員様はマイページのご利用ができませんので予めご了承ください。ゲスト会員で購入した注文は、会員登録しても購入履歴から確認できません。ご注文完了時に送信される注文完了メールでもご確認いただけます。

A：アクセス集中のため一部注文完了メールが送信できない、購入履歴に反映しないエラーが生じておりました。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お問い合わせフォームよりご注文番号（わかる場合）・お名前・お電話番号・メールアドレスと合わせてご連絡いただきましたら、ご注文情報を確認させていただきます。

A：現在ご注文について多数のお問い合わせをいただいております。順次お問い合わせの対応をさせていただいておりますので、ご返信までお日にちをいただきますこと、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

A：アクセス集中のため、弊社でのご注文が正常に行われていない場合がございます。ご注文状況を確認の上、該当のご注文につきましては決済キャンセル処理をさせていただいております。順次対応させていただいておりますので、ご対応までお日にちをいただきますこと、ご了承くださいますようお願いいたします。

A：大変恐れ入りますが、ご注文完了後のお届け日時のご変更はいたしかねます。発送完了時にお送りする発送完了メールに記載のお荷物送り状番号を元に、配送会社へ送り先の変更をご依頼ください。

A：8月5日からのエガ割商品販売に伴い、注文数が急激に増えた影響により通常時より発送までお時間をいただいております。ご注文いただいた商品につきましては順次発送させていただいておりますので、通常時より発送までお時間をいただきますことご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

A：ご注文情報入力時に選択可能となっておりますが、入荷次第の発送となりますので承ることができかねます。お手数をおかけしますが、商品発送後にお送りする発送完了メールに記載の送り状番号をもとに配送会社へご依頼お願い申し上げます。

A：マイページから確認できる受注詳細の配送予定日の項目は、通常商品の場合の最短での発送予定日がデフォルトで表示されてしまいます。
エガ割対象商品は多くのご注文をいただいている状況でございます。当初の限定数の範囲内の方につきましては、以下要因により発送に遅れが生じております。大変申し訳ございません。
①注文内容確認（重複注文、住所不備など）
②弊社倉庫の1日で出荷可能な数量以上のご注文数
③夏季休業のに伴う配送会社の荷受け停止（8/11～8/14）
商品のお届けまでお待たせしており、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。1日でも早くお客様のお手元へ商品をお届けできるよう尽力しておりますので、発送まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

A：複数の商品をご購入いただいた場合でも、取引ごとに商品を梱包し発送しております。まとめての発送はできませんので、お手数ですが取引ごとに商品のお受け取りをお願いいたします。

A： サイトアクセス集中のため一時サイトが混雑しております。しばらく時間をおいて再度お試しください。 

A： クレジットカード決済サービス側で仮売上処理が成功した状態です。仮売上処理は、商品を購入したタイミングでクレジットカードの限度額を確保し、商品を買うための承認（オーソリ）を行うことです。当サイトでは商品出荷時に実売上処理が行われるため、受注を受けた段階では仮売上完了となります。商品出荷時に実売上処理が行われ、売上完了のステータスとなります。

※デビットカードの場合は、カードの特性上、仮売上処理のタイミングで一度引き落としが発生いたします。一時的に重複請求が発生する場合がございますが、請求が確定されなかった仮売上処理による引き落としは後日もとの口座に返金されます。返金の期間はご利用のカード会社によって異なりますので、カード会社へお問い合わせください。